Asp, nasce “Policy dell’accoglienza”, piano formativo sul territorio

Svolta culturale per l’Azienda Sanitaria Provinciale di Messina. La Direzione Strategica ha approvato un nuovo documento d’indirizzo che introduce l’umanizzazione come vero e proprio standard di cura. Non più solo prestazioni cliniche: la relazione con pazienti e caregiver diventa un “atto di presa in carico” vincolante sia per i servizi sanitari che per quelli amministrativi. Il progetto, fortemente promosso dal Direttore Generale Giuseppe Cuccì, insieme al Direttore Amministrativo Giancarlo Niutta e al Direttore Sanitario Giuseppe Ranieri Trimarchi, mira a uniformare lo stile di accoglienza in tutte le strutture territoriali e ospedaliere. L’obiettivo è sviluppare empatia e ascolto attivo, riducendo la vulnerabilità del paziente e azzerando i reclami, spesso causati da lacune comunicative. Una corretta interazione, inoltre, favorisce l’aderenza terapeutica e riduce lo stress dei professionisti. Per applicare capillarmente le linee guida, è stato varato un Percorso Formativo Permanente itinerante, basato su laboratori pratici e role-playing. La gestione dell’iniziativa è interamente “in house”, una scelta etica ed economica: il coordinamento tecnico-scientifico è affidato all’UOC Servizio di Psicologia della dottoressa Nina Santisi, mentre quello organizzativo e l’accreditamento ECM sono curati dall’UO Formazione. Gli psicologi aziendali opereranno come formatori e consulenti stabili sul territorio, trasformando questo intervento in un processo continuo di miglioramento.